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JCOM通信障害発生中!「テレビ、電話、ネット、つながらない」復旧情報はいつ?電話以外の対策方法は?解決できたという声あり!

time 2019/03/16

JCOM通信障害発生中!「テレビ、電話、ネット、つながらない」復旧情報はいつ?電話以外の対策方法は?解決できたという声あり!

2019年3月16日(土)07時47分から東関東局のエリア一部でセンター設備不具合によるサービス障害のお知らせが発生しています。気になる最新情報やネットの声、対策方法など詳細は下記へ!

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出典:JCOM

事件概要

2019年3月16日(土)07時47分から東関東局のエリア一部でセンター設備不具合によるサービス障害のお知らせが発生しています。

対象サービスはJ:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONE

東関東局のエリア一部(我孫子市、柏市、鎌ケ谷市、白井市根、野田市)+横浜市一部

ケーブルテレビ最大手の「ジュピターテレコム」によりますと、千葉県の一部の地域で、16日朝からテレビの視聴やインターネット接続のサービスに障害が起きているということで、会社は復旧を急いでいます。

ジュピターテレコムによりますと16日朝8時前から、千葉県の一部の地域でテレビの視聴などのサービスに障害が起きているということです。
影響が出ているのは、千葉県の柏市、野田市、我孫子市、白井市、鎌ケ谷市の5つの市だとしています。

ケーブルテレビとインターネット接続、それに、固定電話のサービスが利用できないということで、順次、復旧を進めていますが、インターネット接続だけでもおよそ6万6000世帯に影響が出たとしています。
会社は、ネットワークの設備に何らかの問題が起きたことが原因とみて調べています。

また、神奈川県の横浜市内の一部でも、ケーブルテレビの一部のチャンネルが見られない障害が起きているということです。
ジュピターテレコムでは「お客さまに大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます」としています。
出典:NHK

 

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障害の原因は?

今回なぜ突然障害が発生したのか、JCOMの会社側でも特定の原因が判明していない模様です。

ネットワークの設備に何らかの問題が起きたことが原因とみて調べています。出典:NHK

ネットワーク設備に何かしらの症状が発生したのは間違いなさそうですね。

障害影響は?

ケーブルテレビとインターネット接続、固定電話のサービスが使えなくなり、多くの地域で影響が出ています。インターネット接続だけでもおよそ6万6000世帯と報道されています。

 

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復旧の目途や対策方法は?

①JCOMの窓口に電話する

出典:JCOM

J:COMではエリアごとに電話サービスが対応しています。

問題の関東エリアでは電話が集中しているため、つながらない声が多くありますが、他の地方の電話局であればまだつながる可能性はありますね。

②JCOMのTwitterサポートで相談する

電話がつながらない場合はTwitterでもJCOMはサポートしているので、返信機能やDMで直接やり取りをすると相談に乗ってくれる可能性はあります。

ただこちらも一気にお問い合わせが殺到している可能性があるので、返信が遅くなる可能性があります。

Twitter情報ではこちらで解決できたという声もありました。

③一時的な解決方法

復旧まで待てないというかたは以下の一時的な方法で対策するしかありません。

・マクドナルドなどの公共Wi-Fiを使う

・スマートフォンで代用

・スマートフォンのWiFiテザリング機能で他の端末のネット使う

・WiFiルーターを2台持っている人はJCOMのルーターから別ルーターに接続しなおす

④復旧情報は?

現在公式情報では

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ネットやユーザーの声

多くの人々から被害報告がTwitterで寄せられています。

中にはJCOMのサポートで見られるようになったとの声もあります。

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